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SOCIAL CRM: UN AVENIR PROMETTEUR ?

Publié par Gilles Dandel le 25 avril 2013

La relation client est, et a toujours été un facteur primordial dans les stratégies marketing. En vue du développement d’Internet, des systèmes permettant d’entretenir cette relation client sur le Web ont naturellement été mis en place.

Ainsi, les solutions CRM (Customer Relationship Management), gestion de la relation client, rassemblent des outils et techniques qui vont capter les informations relatives aux clients afin de leur proposer une meilleure offre, et de les fidéliser.

On peut dire que le Social CRM ou SCRM complète le CRM en intégrant les contenus des différentes plateformes du Social Media, principalement les Blogs et les réseaux sociaux.


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Catégories : Data, CRM